中国人寿柜面好帮手：智慧柜员机

智慧柜员机操作简单明了，适用于各类客户群体，用户体验更加自由、私密。随着科技化的快速发展，智慧柜员机增加了多项实用性的功能，便捷客户的同时，也减轻了柜面服务客户的压力，临柜客户也不用拍着队等候办理业务，智慧柜员机就能帮助解决。

随着智慧柜员机实用性功能的增加，如发票打印、转账授权变更、保单借款、保单还款、手机号变更、变更受益人、红利领取、养老金领取、保单复效、垫交方式变更、减额交清、万能账户等。客户可通过智慧柜员机办理的业务越来越多，也解决了之前的服务盲点，如可进行保单复效，解决了失效保单无法操作的问题，又可进行万能账户信息的查看，追加和取款的操作，特别是手机号变更功能，解决了很多客户寿险APP登录问题，一次操作就可完成信息更新，大大方便了客户，智慧柜员机的验证方式还为人脸识别增加短信验证步骤，为客户提供安全保障。

2021年11月10日，中国人寿柘荣县支公司柜面迎来了一位60多岁的汤姓大爷，前来办理保单借款。但客户年龄较大，又不懂得操作寿险APP，客户使用的又是老人机。于是服务人员协助汤大爷通过身份证识别快速登录后，完整填完相关信息，帮客户完成了保单借款，仅用5分钟的时间，快速办理完相关的业务，客户表示非常满意。(中国人寿柘荣县支公司 徐书国)