中国人寿宁德分公司科技赋能服务创新

“一份保单借款从申请到完成在1分钟内就完成了，钱还秒到，你们国寿的服务越来越好了！”客户翁女士在中国人寿宁德分公司本部柜面体验了智慧柜员机办理保单借款服务后，高效优质的服务体验让其赞不绝口。

为减少客户等候时间，中国人寿宁德分公司本部柜面的智慧柜员机发挥了不少作用！“现在开始拍照……”，在智慧柜员机前，只要按照提示完成简单的步骤、人脸识别、输入手机验证码，业务在分秒中办理完毕。国寿的科技范儿和温情服务，令客户纷纷点赞。

据了解，这台放置在E服务体验区的智慧柜员机，其强大的查询服务能够提供保单总览、生存金领取记录和红利领取记录等，保单状态一目了然。丰富的变更服务和权益服务，如客户资料变更、银行转账授权、续期交费、保单借还款、保单复效、红利领取、生存金领取、满期金领取、养老金领取等，满足客户的大部分业务需求。便捷的打印功能，让客户无需等待，即刻打印缴费电子发票、保全记录、万能保单状态、红利领取通知书。还可一键注册寿险APP账号，开通最高权限，畅享APP全服服务。在业务高峰期，引导员通过智慧柜员机缓解柜面作业压力，不用排队取号的智慧柜员机得到了客户的普遍认可。

智慧柜员机虽然功能强大，简单明了，但对一些年纪较大的客户群体来说，既陌生又无从下手，办理起来也还是有一定的难度。引导员利用客户业务等候闲暇，耐心为客户进行宣传和指导，反复演练柜员机操作，不少年轻客户群能自助使用智慧柜员机达成业务需求，就连不习惯使用智能手机的老年人，也能在工作人员的引导下使用智慧柜员机办理业务了。自智慧柜员机上线以来，让客户享受到国寿科技力量的带来的方便快捷，践行公司客户服务创新理念，进一步提升客户服务效率和质量。(中国人寿宁德分公司 冯文玲)