中国人寿宁德分公司上门服务解忧愁

一个阴雨绵绵的上午，客户方先生带着父亲的身份证件及住院材料到柜台为父亲办理理赔手续。柜员在查看方老先生保单信息时发现一份2018年到期未领的满期金，于是柜员提醒方先生可以让其父亲在病愈之后亲临柜面领取，或者委托方先生在公司电话回访其父亲确认后代为领取。方先生听后既高兴又忧愁地说：“我父亲他咽喉部刚动了手术，不要说说话了，吞咽都很困难。而且医生特意嘱咐要长期在家休养，不方便出门，难道这钱就没有办法领了吗？”了解到这个情况后，柜员立即准备相关材料上门服务。

在方先生的带领下，我们见到了方老先生。方老先生虽然十分虚弱，起身、走路都要他人帮助，但是意识清晰，能书写自己的名字。在确认过相关信息后，方老先生在相关申请单证上签下了自己的名字。回到公司后，柜员立即整理、完善相关申请资料，提交系统申请，追踪转账情况，不到24小时满期金就顺利转入方老先生账户。

隔天客户方先生特意到柜面表示感谢说：“谢谢！谢谢！钱已经到账了。说实话我年收入几十万，这几千块对我来说真的不算什么，但钱能这么快到账那感觉就是不一样！我去那么多地方办业务就你们中国人寿的态度好，你们的服务才叫真的为客户服务。真是谢谢你们啦！”

连绵的秋雨带来阵阵的寒意，贴心的服务给客户带去温暖。以客户为中心，全心全意为客户服务，在中国人寿从来不是一句空话，也不是一句口号。在中国人寿宁德分公司柜面，最真诚的笑容、最专业的服务，为客户提供最暖心的服务，这样温暖的瞬间时刻在发生。

(中国人寿宁德分公司 尤素玲)