中国人寿宁德分公司多措并举提升柜员服务水平

为进一步提高柜员业务技能，提升客户服务质量，近日，中国人寿宁德分公司通过理论学习、业务骨干“以老带新”、竞答模式等多项措施，持续提升一线柜员学业务、练技能的积极性，全面提升柜员业务水平。

一是固定周三练兵制度，让柜员“常态学”。公司柜面利用下班后的时间开展业务理论学习和实操练兵，由带班柜员作为负责人，发挥监督和后勤保障作用，监督柜员练兵的效果，为柜员答疑解惑。并针对旧版集团等保全业务，开展理论指导及实操学习。

二是组织沟通交流学习，让柜员“融入学”。通过“结对帮扶”模式，由老柜员带领新柜员一对一学习，相互沟通、交流、学习，取长补短，不断提高业务技能。现场浓厚的业务技能学习氛围，让柜员融入其中，自觉加强练习，指导员工在提升理论水平的同时，规范柜面操作行为。

三是开展内部同台竞技，让柜员“用心学”。为督促柜员提高技能练兵的积极性，培养业务技能选手，公司柜面通过举办内部业务竞赛、举手竞答等逐步提高柜员各项业务技能。

通过系列工作举措，全面提高了一线柜员业务技能水平，增强了学习工作的积极性，为高效服务客户夯实基础。下一步，公司还将着力培养业务全面手，切实促进窗口工作效能和临柜操作水平，形成全员练技能、岗位比技能的良好氛围。（中国人寿宁德分公司 冯文玲）