中国人寿古田县支公司将温暖送到客户家

急为客户所急，想为客户所想，真情实意地帮助客户解决困难，是中国人寿古田县支公司客服中心的服务宗旨。许多VIP客户老保单无指定受益人，因诸多原因无法临柜办理业务，为了充分体现保险人性化的服务，公司客服中心开展保单上门服务工作，取得了客户认可，也提升了服务质量。

12月15日，公司客服中心接到纪女士的求助信息。纪女士单位为其投保一份福建省集体所有制企业职工养老保险，投保历史比较久，当时只登记了姓名、出生日期。现在纪女士年纪已大，万一哪天身故，如不指定受益人将会对后续理赔造成麻烦，她希望能将自已未了事项做个安排。纪女士因其本人瘫痪在床无法临柜办理，希望获得帮助。

据了解，客户纪女士为古田溪水电厂员工，因身体原因无法亲临柜面办理保单个人信息和受益人变更，这成为纪女士的一个心病。公司客服中心深刻体会客户难处，在详细了解情况后，便决定上门为客户现场变更手续。12月28日下午，客服中心经理和相关人员冒着严寒，带着相关单证，前往古田溪水电厂宿舍为纪女士办理个人信息和受益人变更相关手续，为客户送去方便。纪女士和他的配偶以及儿女深受感动，对客服人员顶着严寒上门服务表示由衷的感谢。客服人员于微细处见真情和冒着严寒献爱心的举动，也被当地群众传为佳话。此举不但解决了客户的后顾之忧，也解决了公司日后的理赔问题，与人之乐助已之乐。

“我的服务 您的满意”，服务无止尽。在市场经济大气候的影响下，服务的目的不仅是让客户感受保险公司人文关怀，更重要的是更好地为客户提供保险保障，让保险为客户保驾护航。（游年娇）