爱老助老，提升老年客户服务体检

尊老为德，敬老为善，爱老为美，助老为乐。当今社会，人口老龄化越来越严重，老年人的服务需求在不断增加。为此，中国人寿三明分公司（以下简称“三明国寿”）柜面专门为60岁以上的老年人群体设置敬老窗口，优先办理业务，在柜面配备老花镜、血压仪、护手霜，旨在为老年客户群体提供方便，让客户感受到国寿的暖心服务。

新年第一个工作日，三明国寿客户服务大厅像往常一样忙碌，迎面走来一位行动不便的老人，大堂经理见状立马上前搀扶并询问需要办理什么业务，老人见柜面大厅还有好些人在等候便说道：“小妹啊，这么多人在办理业务啊！那轮到我得什么时候了，我这老人家腿脚不方便来一次也不容易，我就是来领取下养老金。”工作人员递上一杯热茶并解释道：“邓奶奶，我们柜面有开通60周岁以上老人优先办理业务的窗口，只要等柜员面前的客户办理好业务，下一位就轮到您啦。”说完就扶着老人家坐着等候。很快，叫号系统优先叫到了邓奶奶的号，柜员替她补全了身份信息，为客户办理了养老金领取手续，并耐心的解释了保单条款和责任。邓奶奶对公司的服务由衷感到满意，走出营业大厅，边走边夸赞：“你们这几个小妹个个服务都很好，很有耐心，不会嫌我老人家麻烦，谢谢！”

家家都有老人，给老人一份关怀，就是给自己一份快乐，中国人寿始终以服务至上为理念，关爱每一位客户，持续提升客户服务体验感。（梁茂云）