跨国服务，空中客服始终在

“服务零距离，寿险APP，一按我帮您。”

节后的第一个工作日，营业厅一早就迎来一位匆忙女士前来咨询业务。经了解，原来郑女士的哥哥长期居住在国外，但是现在急需资金周转，由于保单借款金额比较大，寿险APP无法直接办理，所以委托她来柜面咨询该如何解决。在了解基本情况后，柜员当即告诉客户可以利用寿险APP里的“空中客服”的服务项目与我们的柜员进行连线办理业务。于是，柜员教郑女士把APP里如何寻找空中客服的步骤用手机截屏下来并用圆圈圈起来方便一眼找出，郑女士在微信通话告知了她哥哥操作方法，不一会儿便与客户连线上了。柜员先是查询了客户名下的保单和确认基本信息是否属实后，迅速地为客户办理了百万借款，并让客户留意下手机短信，提示钱最快当天可到账。客户激动地表示感谢，不停的夸赞柜员办事效率高、服务好、很有耐心，并称赞“空中客服”真的很方便，手机按一按就可以办业务了，为在异地的客户提供了极大的便利。

存在即合理，“空中客服”上线以来，解决过各种各样因客户无法临柜办理的业务，极大弥补了时间、距离的局限问题，为客户带去了便利，也为公司赢得了信赖。（梁茂云）