中国人寿屏南县支公司开展上门服务受赞誉

近年来，随着互联网科技的快速发展，中国人寿也研发并推行了多种线上服务，让客户足不出户就能办理各类手续，带来了很大便捷。同时，为严格落实“我为群众办实事”活动内容，切实做好暖心为民服务，针对行动不便且无智能手机的老年客户，中国人寿屏南县支公司采取了相应的适老服务升级，根据实际情况，主动上门为他们提供帮助，受到了客户的一致好评。

1月7日， 中国人寿屏南县支公司客户服务中心柜员张宜诚在加班处理业务时接到一通客户的求助电话，致电者为投保人的儿子，称父亲早年在中国人寿投保的养老保险已到期，父亲年事已高，久病在床，行动不便，自己长期身处外地，寻求解决方法。柜员张宜诚在系统中查询了相关保单信息，在进一步了解情况后，表示将上门为客户父亲办理领取手续。客户听了连声感谢，直夸服务周到！随即张宜诚联系到客户父亲陈老伯，讲明原因并确定上门服务时间。

次日一早，张宜诚就坐车前往陈老伯家，经过1个半小时的颠簸，才到达目的地，此时老人已在家门口的轮椅上等待，正眯着眼睛向路口张望，老人很是激动，寒暄过后，张宜诚随即打开寿险App输入信息、办理手续、采集影像，娴熟地完成了整个操作，时间不超过五分钟。临走时，张宜诚还特意留下了自己的手机号，嘱托客户有关保单的任何问题都可以打电话咨询。老两口激动地说：“太感谢了，中国人寿的服务真的太好了！” 老人家简单的一句话让张宜诚心生暖意，这不仅是对自己服务的肯定，更是对公司的认可，对保险的认可。

民之所忧，我之所思；民之所思，我之所行。中国人寿屏南县支公司客户服务中心坚持智能服务与适老服务并行，积极践行“我为群众办实事”实践活动，打造一个温暖、便捷、舒适的服务大环境，助力公司实现高质量发展。（雷书玲）