智慧柜员机，助老服务好帮手

随着科技的发展，智能手机的普及，越来越多的服务可以掌上办理。但是对于没有智能手机的老年客户来说，办理业务却常常碰壁，让他们很“闹心”。

为了更好服务老年客户，中国人寿屏南县支公司在客服柜面贴心地放置了智慧柜员机，老年客户可以轻松通过柜员机进行实名验证、人脸识别，快速便捷地办理业务，让老年客户更好地享受科技发展的成果，这些让老年客户很“暖心”的故事每天都在上演……

近日，一位50多岁的大妈来到中国人寿屏南县支公司柜面，希望变更保单的手机号码。柜员林梦婷在帮助老人核对办理资料时，发现她没有携带身份证件，柜台人工服务无法受理，建议她通过手机在中国人寿的互联网渠道办理。大妈听罢便掏出了口袋里的老人机，但是老人机不支持上网，只能拨打电话、收发短信。这让大妈犯了难，“真不好意思，我的手机操作不了，我还是改天再来跑一趟吧!”

林梦婷连忙安慰大妈：“别着急，我们还有智慧柜员机。”她领着大妈来到E服务体验区，悉心教她在智慧柜员机上输入姓名、身份证号码、手机号，完成人脸识别，填写验证码，轻松三步“点一点”，就成功变更了手机号码。大妈连连夸赞林梦婷服务细致,智慧柜员机方便快捷，让自己免受反复奔波之苦。

这样的故事经常在上演，服务好每一位客户是我们所有国寿人的担当和使命。中国人寿通过智能服务帮助老人跨越“数字鸿沟”，让老年客户搭上智能技术的快车，共享信息化发展成果。

在智能化时代，多为老年人考虑，从老年人的角度探索科技创新的可能，同时提供更耐心、更细致、有爱心、有温度的服务，让所有老年人安享智能生活的便捷，共享科技进步的硕果。（雷书玲）