服务小故事

柜面是公司对外服务的窗口，柜面服务质量的好坏直接影响客户对公司的印象。如何给客户提供最方便最便捷的服务，是判定服务水平的标准。

“你们公司现在不是有个续保确认吗？但是我家人的确认不了，是不是因为手机号变更的缘故？他现在不在本地，怎么操作？会不会来不及？”客户郑某到中国人寿周宁县支公司柜面咨询。客户手机变更则会导致无法接受短信继续确认。柜员了解情况后，给予客户建议：“您不用着急，可以让您家人临柜变更，或者现在我们公司电子化很便捷，您让他登录中国人寿寿险APP，进入手机号变更界面，将手机号变更为现在使用的手机就可以续保确认了。另外，需要提醒您的是续保确认要在宽限期60天内处理完毕。” 客户点点头感谢道：“你们的寿险app真的太实用了，太方便了，这样我家人就可以自己操作续保了！谢谢你们！”

一切为客户服务，我们需要的是工作人员具备全心全意为客户服务，一切从客户利益出发的思想。客户来到保险公司，就是对我们的一种信任，一种支持，我们应该为客户提供最灵活、最便捷的服务。（钟雯雯）