中国人寿宁德分公司多措并举提升柜面服务水平

如何为客户提供更加优质、快捷、文明的客户服务是金融服务行业永恒的话题，以客户为中心是中国人寿客户服务永恒的宗旨。在行业服务差异化不断缩小，客户要求越发多样化的形势下，中国人寿宁德分公司不断探索服务边界、拓展服务领域、推进服务创新，要求柜面人员具备娴熟的服务技能和“以客户为中心”的客户服务理念，积极从硬件与软件、线上及线下多方面、多维度树立中国人寿优质服务的品牌形象。

一是鼓励柜面推广应用寿险APP、智慧柜员机等客户自助服务模式，让客户随时随地轻点指尖即可办理业务。目前应用寿险APP上线客户资料变更、借还款、银行转账授权等几十项功能，满足客户的基本需求。

二是在寿险APP的平台上搭载“空中客服”，由专业的客服人员提供专业的优质服务。“空中客户”在一定程度上弥补了寿险APP领款方面的限制，保单的查询局限的同时，更让客户足不出户即可享受柜面“同质服务”。

三是不断丰富柜面服务内容，美化净化办公环境，持续改善客户体验。柜面是客户与公司的直接触点，柜面服务的好与坏直接影响着客户对公司的整体感知。中国人寿宁德分公司柜面利用晨、夕会的时间强化服务礼仪，巩固专业知识，提高业务办理质量。在保持柜面环境干净、整洁的同时，力求不管遇到什么样的客户，遇到什么样的问题，客服人员都能做到以热情的笑容迎接客户，在与客户的交流中使用礼貌用语，竭尽所能提供帮助，营造良好的服务环境。

四是提供丰富多彩的增值服务活动。在过去的2021年里中国人寿陆续举办“经脉健身”、“客户节”、“国寿小画家”等多种活动，在增强客户体验感的同时，进一步拉近中国人寿与客户之间的距离。

无论何时，无论何地，中国人寿都承载着广大客户的信任与托付，不断优化、升级，为客户带去更好的保险体验而努力。中国人寿“相知多年，值得托付”！（尤素玲）