中国人寿寿宁县支公司切实提升老年客户服务体验

中国人寿拥有庞大的客户群体，涉及各行各业，这也就意味着，公司日常的柜面服务，很多时候是会面向老年客户的。为此，中国人寿寿宁县支公司因地制宜推出了适老服务。公司柜面设置了便民服务区，常备有老花镜、血压仪、轮椅、便民药箱等应急物品；设立了敬老座椅和敬老窗口；为老年老年客户提供柜面优先叫号、免排队的服务通道，让老年客户深刻感受到中国人寿的温暖。

近日，一位陈老先生到中国人寿寿宁县支公司柜面咨询保单业务，因属于老年客户，公司咨询引导员协助取号后就将客户引导至敬老窗口，优先为客户办理业务。经查询，陈老先生在2006年时投保了一份康宁终身保险，此次因为孩子买车需要资金周转，其听身边的人说中国人寿可以保单借款，所以就想来问问。柜员耐心听完陈老先生的情况后，告知该份保单可以申请借款，而且现在这些业务可以通过手机上的寿险APP软件进行操作，方便快捷。虽然孩子给买了智能机，但是陈老先生因为年龄大了，并不知道怎么操作，只能使用一些微信等基本功能，所以柜员就帮助他下载了中国人寿寿险APP，并向陈老先生介绍了软件的主要功能，特别是向陈老先生介绍了适老版的功能。陈老先生表示，国寿的服务真是周到，适老版字体够大，使他能正常的进行使用。

柜员协助客户完成了借款的操作，随着短信提醒，借款金额已经实时到账，陈老先生对国寿快捷、优质的服务和温暖、热情的态度表示十分的认可。（缪征）