中国人寿周宁县支公司暖心服务感动客户

2022年2月10日，客户章女士取完号后便坐在等候椅上等待着叫号，工作人员询问道：“请问您要办理什么业务？”章女士表示之前购买了一份保险，目前收到短信称原业务员已经离司，无人为其后续服务，自己也不记得购买了什么保险，缴费期还剩多久。工作人员听完章女士叙述后，立即查询该险种相关信息，并一一对照保险合同详细告知章女士险种条款内容。

随后，工作人员又向其介绍中国人寿寿险APP，并帮助章女士下载客户端绑定中国人寿微信公众号，手把手介绍寿险APP的功能及操作方法。章女士看着寿险APP上的功能操作后说：“以前办理保险业务，得跑老远赶到保险公司柜面去。现在科技发展了，足不出户，就可以通过手机轻松完成业务办理。真的简单快捷，省时省力！”处理好章女士问题后，工作人员主动添加了客户的微信说：“章女士，以后要是您有什么保单问题或者APP上操作上问题都可以直接微信问我，这样您也比较方便。”章女士笑着答道：“你们的服务真的好，态度也好，我很庆幸之前选择了你们公司，以后我还有需要购买保险就只找你们中国人寿。” 得到客户的肯定，看着客户满意地离开，柜面服务不再是生硬的流程，而是让客户倍感轻松和愉悦的暖心体验。

中国人寿周宁县支公司将始终倾力打造简捷、温暖的客户体验，以实际行动为客户送温暖，践行着中国人寿“相知多年 值得托付”的服务承诺。（中国人寿周宁县支公司 钟雯雯）