永安国寿耐心服务“不打烊”

“我的保费存入了银行账户你们为什么不扣款，现在还产生这么多的利息，你们就是故意刁难，我要投诉！”。中国人寿永安支公司（以下简称“永安国寿”）客户体验中心被一声怒吼打破了宁静。

一杯清茶的时间，柜面工作人员了解了客户的诉求。原来，客户张先生2001年在永安国寿投保了一份鸿寿养老金保险，因2016年未扣取到续期保费，这份保单处于永久失效状态无法领取养老金，还因此产生了复效利息，张先生表示在宽限期的最后一天已在银行存入足额保费，并拿出银行流水向柜员进行证明。了解事情经过后，永安国寿的客服人员马上查询了有关转账数据，系统显示两个月内宽限期这份保单都因余额不够，未能扣取成功，介于客户最后一天确实在银行存入足额保费，且保单即将满期，保单失效会影响客户的利益，客服工作人员向客户张先生提出帮助申请免责免息特殊复效的处理方案。感受到永安国寿的耐心服务后，客户平复心情，留下资料后离开了。

一周后，保单复效成功，张先生真诚感谢了客服人员的耐心服务，为永安国寿及时帮助客户解决问题的态度点赞。

作为金融保险服务企业，永安国寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念，为客户提供优质的服务，保障客户的权益。希望用我们的细心、耐心，把客户的不满转化为服务的进步和客户的认同。(蔡朝凤)