谁要为盗刷丢失承担责任

福建省消保中心十大调处案例

案例四、是谁动了我的 "奶酪"

【引言】

近年来随着移动互联网向数字时代快速演进, 银行卡 交易风险 日趋严峻, 银行卡遭遇境内外盗刷、账户资金不翼而飞的案件持续增多, 不仅导致客户资金严重损失, 同时也损害了银行的利益 。谁要为 "奶酪" 丢失承担责任呢?

【案件背景】

2021 年 9 月 27 日, 李某向泉州市银行业保险业消费者 权益保护服务中心反映: 9 月 23 日至 26 日其名下信用卡(含副卡）被盗刷 30 笔交易共计人民币 69861 元, 每笔均有收到消费信息、余额变动短信通知, 账户资金减少后, 已第一时间向银行申请冻结账户, 同时向公安机关报案。 李某认为手机、信用卡均在自己严密保管中, 故所有交易 均非本人所为, 因此拒绝承担相关责任, 后期若因前述款项产生的利息、违约金及征信等一切责任由银行承担。

【案例分析】

信用卡作为重要的金融工具, 在日常生活中使用便捷, 满足持卡人消费、分期等金融需求, 正被越来越多人所接受。但使用不当会被一些不法分子利用, 故存在一定的安全隐患。 目前信用卡被盗刷通常有几种情形: 1.银行卡被克隆; 2.误入钓鱼网站、 山寨网站; 3.误点短信链接安装 了木马; 4.连接了钓鱼 w1F1; 5.s1M 卡被他人补办; 6.手机被盗或个人信息泄露等等。 目前此案公安部门还在侦察中, 银行和消费者如何承担资金被盗刷责任是本案的焦点, 经调解员抽丝剥茧、释法明理, 双方达成了和解。

【风险提示】

当前各种金融诈骗手段层出不穷, 金融消费者应注重 保护自身权益, 提高自我防范风险的意识和能力。一方面 应保管好信用卡以及相应证件, 保管好信用卡卡面上的信息及密码, 保管好办卡时预留的手机号码, 及时关注账户的变动情况; 另一方面不点击不明链接、不下载不明 APP, 操作输入验证码时需谨慎, 在使用银行卡时与他人保持安 全距离, 注意周围有无可疑设备, 避免信息泄露。发现异 常情况时, 应当及时到有关银行核实和处理, 包括但不限 于通知开户行挂失止付、报警、保存相关证据等。

金融机构也应加强技术手段, 提高交易风险防控能力, 加大风险监控力度, 强化银行卡信息和支付密码的保护, 设置足够安全的认证手段; 同时充分履行对金融消费者的 风险提示义务, 持续广泛宣传安全使用知识以及银行卡犯 罪新手段、新动向, 做好案例警示教育工作, 有效遏制银 行卡犯罪行为。

(泉州市银行业保险业消费者权益保护服务中心)