生命至上 中信银行福建自贸试验区福州片区分行为摔伤昏迷客户开辟绿色金融通道解燃眉之急

近日，中信银行福建自贸试验区福州片区分行营业部为意外摔伤深度昏迷客户上门办理医疗资金转账业务。

当天，一位神色焦急的客户匆匆走进中信银行福建自贸试验区福州片区分行营业部，向工作人员紧急求助。其家属在工地作业时不幸意外摔伤，陷入深度昏迷，正在医院紧急救治，急需支取账户内资金缴纳医疗费用，以保障后续治疗顺利开展。营业部第一时间响应，迅速启动特殊业务处理流程，在坚守合规底线的前提下，为客户开辟“绿色通道”。

为确保资金精准用于伤者的医疗救治，从源头上杜绝资金使用风险，银行网点决定将账户内的资金直接划转至医院指定的对公账户，严格实现专款专用。同时，为全面核实业务背景真实性，银行启动了特殊客户应急服务机制，网点安排专人上门开展信息核实工作。期间，柜员主动添加客户微信，全程耐心细致指导客户准备亲属关系证明、伤者诊断证明、住院凭证等相关资料，并快速确定了上门核实的时间。到达现场后，工作人员与医院医护人员、伤者家属逐一沟通交流，全面细致核实各项信息，并全程规范留存核实材料，确保业务办理全程合规可溯。完成所有核实流程后，网点立即开启加急办理通道，当天，客户账户内的医疗资金便足额转入医院指定账户，切实缓解了家属的经济压力与焦急情绪。

事后，客户家属对中信银行高效、暖心、人性化的金融服务连连致谢。这份贴心举措不仅解决了客户当下最迫切的难题，也彰显了中信银行有温度、有担当、有责任的金融服务本色。