中国人寿宁德分公司用心传播保险正能量

为加大保险消费者权益保护力度，提升保险行业服务质量，中国人寿宁德分公司紧密围绕“帮助老年人解决运用智能技术困难问题，树立消费者依法理性维权理念”主题，聚焦老年人，积极帮助老年人群体解决运用智能技术困难问题，开展金融知识普及宣传，让金融消费者树立积极、合理的金融消费理念，提高金融消费者权益保护意识。

这天，张大爷来到中国人寿宁德分公司柜面，要求办理保单还款。客服人员查询系统后，提醒张大爷其名下保单借款多次半年借款到期后未处理，借款本金增加。张大爷说：“我知道，那时人在外面没有办法到柜台还款。”客服人员提醒张大爷可以在中国人寿寿险APP上办理借、还款，如果自己不会操作的话，可以就近前往中国人寿的柜台办理。张大爷说：“小姑娘，我知道的，可是我就是喜欢回到宁德你们这里办理，宁德是家啊，离得多远都是要回来的。”柜台客服人员在感动之余，使用智慧柜员机快速为其办理了还款业务，同时邀请张大爷体验中国人寿寿险APP，演示APP的操作方法和流程。最后，柜台人员还不忘向张大爷宣传金融知识，提示各类非法金融活动的潜在风险，提高其防骗意识和自我保护能力，不轻信“天上掉馅饼”，拒绝“高利”诱惑。在离开时，张大爷连连表示感谢说：“真是太谢谢你了小姑娘，你对我们老人家可真有耐心，我之后会自己试试通过APP借款，不会的话再来找你。”

有温度的服务，除了帮助老年人消除智能化时代造成的“数字鸿沟”，保险从业人员还应提升自主服务意识，主动延伸服务触角，为老年客户排忧解难，护航他们的幸福晚年生活。日常工作中，帮助老年人解决运用智能技术困难问题，普及保险智能服务知识，帮助老年人进入智能服务时代，更要让老年人切实感受到中国人寿温暖、便捷、高效的服务。（中国人寿宁德分公司 尤素玲）