学习时代楷模国网福建电力开展“五心服务”

胸怀“国之大者”，心念“百姓小事”。国网福建省电力有限公司坚持“人民电业为人民”企业宗旨，迅速掀起学习“时代楷模”钱海军热潮，努力践行“你用电，我用心”服务理念，大力开展“五心服务”实践活动。

01、换位思考多一点，让窗口服务更贴心

营业窗口服务方面，落实“一口对外、一窗办理、一次告知”。电话热线服务方面，提升客户诉求解决能力，做到“让声音微笑起来”。电子渠道服务方面，持续做好电子渠道便捷服务，深化政企办电信息互联互通，做到“让数据多跑路、群众少跑腿”。

国网福州供电公司深入学习“时代楷模”钱海军同志为民服务精神，在全市范围推行“水电气网”一窗联办服务，打造“水电气网”“五个一”联动报装服务模式（一口登记、一表申请、一窗受理、一网流转、一体踏勘），为客户构建资源共享、互利互惠的“一站式”服务，获福建省优化营商环境工作推进小组办公室推广。截至目前，已建成68个共享营业厅，将企业客户办理流程手续的时间压缩50%以上。

国网泉州供电公司深入开展向“时代楷模”钱海军同志学习活动，用心用情为民服务，全省首家正式上线自助终端移动电力微银行“电e柜”，，客户可在当日完成电费资金存款、解款，大大降低了资金管理风险，有效提升资金快速回收率和工作效率，给客户带来实实在在的便利。

02、工作靠前一点，让办电服务更省心

方案制定服务方面，主动上门提供报装咨询、业扩受理等服务，为客户提供最优供电方案。工程实施服务方面，落实“客户经理+项目经理”双经理制，落实竣工检验意见“一次性告知”要求，做到“省时、省心”。

国网漳州供电公司深入学习“时代楷模”钱海军为民服务精神，聚焦办电核心，优化服务机制。客户经理积极对接行政服务中心，开展水、电、气联合勘查，针对省、市、区重点项目，主动联系客户，开展用电前期指导并对接政府开展项目联审。落实“客户经理+项目经理”双经理制，衔接业扩配套方案与配网改造计划，提前布局区域网架，配套工程时限达标率达100%。

03、考虑周到一点，让用电服务更舒心

电量电费服务方面，做好网上国网电量电费自助查询服务，及时完成客户电能表申校工作，保障客户便捷交费。供电保障服务方面，强化故障抢修服务，自动获取停电信息及抢修进度，并精准通知到户，做到“不停电、少停电”。

国网龙岩供电公司深入学习“时代楷模”钱海军先进事迹，立足岗位实际，靠前服务。主动对接各大企业，了解生产规模、电力需求等，为企业提供“先导式”、精准化办电服务，切实为各项目落地提供可靠的电力支撑。开展配电工程验收“前馈控制”及“云验收”，实现办电、用电过程“零跑腿”。

04、主动付出一点，让增值服务更称心

企业能效服务方面，持续推进“供电+能效服务”，帮助企业降低用电成本、提高用能效率，充分挖掘客户节能潜力，助力终端用能高效绿色低碳转型。用电安全服务方面，关注用电安全薄弱环节，做好疫情防控、防汛、度夏度冬以及重大活动安全保供和应急保障。

国网三明供电公司掀起学习“时代楷模”钱海军热潮，将学习转化为实际行动。对接辖区烟农、笋农、茶企、茶园，与其建立常态化联络机制，了解用电情况和用电需求，并组织人员主动上门为客户提供安全用电检查，排查用电隐患，助力乡村振兴。国网永安、大田等多个县供电公司联合当地媒体，架起“连心桥”，通过电波为居民生产生活用电答疑解惑，持续提升优质服务水平。

国网宁德供电公司持续深入开展学习“时代楷模”钱海军活动，深入推进“供电+能效”服务，针对重要园区、重要企业，线上依托网上国网平台，定期为重要客户提供能效账单，开展存量客户的用能普查，开展用能分析诊断，提供能效提升方案；线下深入企业、园区、工厂等，开展能效提升工作，为企业提供能效账单，进行能效评估，并根据评估结果，指导客户进行设备节能改造、光伏发电、能源托管、电能替代等。

05、关怀细微一点，让志愿服务更暖心

积极服务新时代文明实践中心建设，依托各单位营销专业共产党员服务队、志愿服务队等，结合营销专业特长和群众需求，积极开展电力知识科普、用电安全宣传等志愿服务。主动帮助困难群众、空巢老人等特殊群体，排查整改家庭用电安全隐患、义务维修家用电器，用心用力解决“急难愁盼”。