国网永安供电指尖服务暖人心 快速复电获赞许

“突然停电，还有一股烧焦的味道，可以安排人来看一下吗？”10月9日中午，家住永安市兴坪村的村民詹大哥在国网永安市供电公司客户服务微信群里发出“故障求助”信息，不到半个小时抢修人员就将故障顺利排除，方便快捷的优质服务获得客户点赞。

　　据悉，国网永安市供电公司为了提升优质服务水平，成立微信服务群，以远程服务专业为依托，通过网络为客户用电提供线上答疑解惑。

　　“我之前通过永安供电的客户服务添加过这个电力服务微信群，我就想试一试这个群到底能不能为我们解决问题，没想到供电公司的服务这么快。”当天，詹大哥将故障信息反馈到服务群里，国网永安市供电公司抢修人员看到消息后，第一时间就联系到詹大哥。经过现场排查，发现停电原因是屋内线路老化严重导致。客户屋内线路不属于供电部门维护范围，但考虑到詹大哥家里还要做饭，抢修队员立即对烧损线路进行了处理。20分钟后，烧损线路更换完毕，故障排除，恢复供电。“修好了，你们真是帮我解决了大麻烦，工作效率这么高效，真是太感谢了。”詹大哥通过微信群点赞道。

　　近年来，国网永安市供电公司以“数字闽电”建设为契机，以数字化转型为抓手，依托“网上国网”APP移动终端，持续优化服务流程，不断提升服务效率和服务质量，实现客户快接电、零趟跑，以更优质的服务满足广大客户对美好生活和生产的用电需求。(俞慧敏 黄淇舟)