南安国寿：热情真诚服务 赢得客户表扬

近日，中国人寿南安市支公司客户服务中心接到一条95519的会办，要求代为转达客户林女士的感谢，表示“要表扬南安客服中心柜面经理林文静做事认真细致，帮其解决了很多问题。”

几日前，80岁的客户林女士风尘仆仆地从泉州赶来中国人寿南安市支公司，称要领取一笔保险金。经查询，林女士名下保单有可领取的生存金，但由于保单的被保险人是其儿子，林女士所带资料不齐全、无法办理。林女士焦急地询问该怎么办，说着便开始哭了起来。柜员耐心解释，并引导其到会客室，递上一杯温热的茶水。柜面经理林文静接待了林女士，一边平复老人家的情绪，一边了解其流泪的原因：原来林女士的儿子在早之前因为意外事故已卧床二十几年，而其爱人也在去年年底过世。精神支柱的倒下，经济来源的缺失，儿媳妇微薄的收入勉强维持家庭支出。为了减轻儿媳妇的负担，自己还去饭店做钟点工，生活非常拮据。

在了解情况后，考虑到客户已经快80周岁了，林经理当即说到：这是我的手机号码你存一下，您的号码也留一个给我，您先回去，把需要的资料准备一下，明天我去您家里给您办理。

第二天，林经理携柜面人员上门为林女士收集了相关资料，协助领取了生存金。林女士如释重负，拉着林经理的手，一直说着感谢的话，并特意致电中国人寿95519客服电话，对林文静的工作态度予以表扬。

（ 中国人寿南安市支公司：洪苗方）