德化国寿柜员前往医院为患病客户协助办理保全服务

近日，中国人寿德化县支公司客户服务中心经常看到客户徐阿姨的身影，已多次来到柜面咨询在国寿投保的保单情况。柜员细心地发现徐阿姨对于其配偶郭先生作为投保人的保单缴费问题特别关注，便问她是否有什么困难。原来郭先生因脑中风住院治疗，行动十分不方便，日常只能躺卧，轮椅出行非常不便，平日也都是徐阿姨一人在医院照料。两位老人单独居住，子女都外出工作，没有陪伴在身边。徐阿姨希望将郭先生的保单投保人变更为自己，以后由自己来进行缴费，但对于公司已上线的变更投保人功能，不懂得如何操作。

德化国寿柜面经理庄绍红当即向客户表示将派出柜员上门协助办理此项保全服务。到达医院后，柜员小陈用手机帮助客户操作变更投保人事宜，可郭先生因脑中风住院，中国人寿寿险APP上的人脸识别功能一直未能校验通过。最后柜员让郭先生在申请书上盖上指印，用纸质资料受理后，回到柜面再进行系统操作变更投保人。

客户对中国人寿柜面主动提供上门服务的举动表示认可，表示这种服务十分暖心。（中国人寿德化县支公司 陈婧怡）