鲤城国寿柜面特事特办 真情服务老年客户

面对人口老龄化问题，老年人保险服务面临着不少新问题，例如老年客户身体不便临柜困难、不会操作手机、体验感较低等。为消除老年人“数字鸿沟”，中国人寿泉州市鲤城区支公司客户服务中心一直秉承“我服务您放心”的原则，为老年客户、有困难的客户“零距离服务”解决难题。

不久前，鲤城国寿柜面接到客户黄女士来电，表示其丈夫的养老金已经好几个月都没有到账了，自己身体不好，丈夫又瘫痪在床，没办法来柜台查询，又不会使用智能手机，不知道要怎么办，希望公司人员帮忙查看如何处理才能领到养老金。在核实客户情况后，柜面经理当即表示可以上门服务。当天下午，柜面人员冒着大雨前往客户家中。在了解到客户唯一的银行卡因限制非柜面服务无法转账的情况后，考虑到客户瘫痪在床无法出门，柜面人员当场为客户申请以现金方式领取养老金款项，收取完整的材料，并向客户表示走完流程会再次将养老金现金款项送上门给他们。（中国人寿泉州分公司 于蔚、黄力菲）