晋江国寿：前置服务，保障客户权益

客户信息的整改，一直是柜面工作的主线任务，投保时的客户信息，经过时间的流逝，需要不断的更新，以确保保险保障持续有效。

中国人寿晋江市支公司客户詹先生，十几年前给出生不久的孩子购买了国寿鸿宇两全保险(分红型)和康宁终身重大疾病，因刚投保时孩子尚未入户口，未能登记身份证号码，现被保险人已超16周岁，需补充登记证件号。客服人员在查询保单详情时发现分红型保险已失效，重疾险是垫交状态。在及时联系客户告知信息缺失和保单失效、垫交后，客户非常着急：“这些保险已经买了十几年了，这个时候失效，那不是亏大了，而且垫交是什么意思，我完全不知道，现在我自己本人也不在晋江，这个到底要怎么弄？”客服人员耐心地向詹先生解释，可以通过下载中国人寿寿险APP，注册登录，完善自己的个人信息，然后通过APP中“空中客服”功能更新孩子的信息，接着进行保单复效和保单垫交就可以了。为了确保詹先生能够顺利恢复保单的权益，客服人员添加了微信，帮助詹先生进行保单复效和垫交。半个小时左右，再次查询系统，两份保单都已经是正常有效状态，业务都已办理完成。詹先生打电话感谢客服人员，为中国人寿便捷服务，智能化操作点赞。

前置服务，将客户的保险权益放在首位，客户的利益放在第一，为客户提供更加优质、便捷的服务，是中国人寿数十年如一日的宗旨。（中国人寿晋江市支公司 赖玉婷）