满期客户行动不便 南安国寿上门服务

南安市洪濑镇杨某于1999年3月投保了99鸿福两全保险，今年已满期。中国人寿南安市支公司客户服务中心联系客户，通知客户保单已满期，可以办理满期金领取业务。接电话的是被保险人的儿子，其表示由于被保险人突发脑溢血，现在已经瘫痪在床，行动不方便，而且洪濑镇距离柜面比较远，无法亲临办理。柜面人员得知这一情况后，将该情况上报柜面经理。秉承客户至上的服务理念，柜面经理隔天就和调查人员到达客户家中，为客户办理满期金领取、受益人变更等业务，满期金第二天就到达客户账户。

经销售人员了解，客户一家也是公司的老客户，本来一家生活还算富足，但由于近期杨某的住院，让本富足的家庭入不敷出，这次领取的满期金让杨某看到康复的希望。（中国人寿南安市支公司 吴棋涵）