中国人寿周宁县支公司贴心服务温暖客户

坚持以客户服务为中心，让保险成为客户心目中“有温度”的产品，这是中国人寿周宁县支公司多年来一直坚持的发展理念和服务追求。

2023年4月3日，该司业务员张某急冲冲临柜告知其客户周某手机号码变动短险续保无法办理。经查该客户2022年2月4日投保国寿如E康悦百万医疗保险（C款），保单即将终止且客户预留信息多处缺失，导致续保不能成功完成。经与业务员沟通得知客户周某家住乡下，交通不便，距离城关路程遥远，临柜办理不方便。

得知这一情况后，中国人寿周宁县支公司客户服务中心想客户之所想、急客户之所急，立即提供上门服务。柜面工作人员不顾山路崎岖，驱车40公里来到位于纯池镇桃坑村的客户家中，为客户收集变更信息所需资料，告知会立即返回柜面进行变更。临别时，客户周某由衷地对上门服务的工作人员表示感谢。工作人员回到柜面第一时间将客户信息变更完毕后电话联系客户，并指导客户通过业务员张某分享的链接确认且当即扣费生效。同时，公司工作人员向客户普及保险知识、消费理念、推介保险服务，告知她要提升自我保护意识和风险防范能力。

本次服务只是中国人寿周宁县支公司践行客户服务至上工作的一个小小缩影。近年来，公司通过持续加快推进服务卓越型企业建设，强化服务创新，服务品质得到很大提升。公司柜面人员除了利用“寿险APP”“空中客服”等科技手段，帮助客户实现“足不出户、一键办理”外，还针对行动不便的老年人以及特殊群体提供专属上门服务，切实推动“我为群众办事”走深走实。（中国人寿周宁县支公司 钟雯雯）