中国人寿霞浦县支公司寿险APP服务解客忧

中国人寿霞浦县支公司营业厅刚开门，家住该县溪南镇的客户杜大娘就等在外面，她急匆匆地走进公司柜面。客户杜大娘曾于2017年在中国人寿为自己投保了一份理财保险，因家里有急事急需用钱，杜大娘来到柜面想查询是否已经到了可以领取满期金。柜面引导服务人员接待了杜大娘，服务人员在核对办理资料时，发现杜大娘将身份证件和保单都遗忘在家里未携带，柜台人工服务无法受理，杜大娘犯了难：“我晕车，再跑一趟真是受罪了，子女又不在家里，保险领钱太难领取了，现在将身份证等资料交给别人委托办理多危险。”

正当杜大娘一筹莫展时，公司服务人员连忙安慰道：“大娘，别急，我们的寿险APP也可以操作领取，可以不需要委托别人办理”。服务人员领着大娘来到休息等候区，悉心协助指导她在寿险APP上输入姓名、身份证号码、手机号，完成人脸识别，收到验证码， 轻松三步，成功查询到保单信息并办理了满期金账户授权。大娘脸上露出满意笑容，夸赞国寿寿险APP方便快捷安全。

国寿在创新客户服务模式的道路上一骑绝尘。功能强大的寿险APP系统，不断地拉近公司与客户之间的距离，减少客户多次往返柜面，减少不必要的麻烦，无形中维护了消费者的权益。（中国人寿霞浦县支公司 谢树其）