中国人寿屏南县支公司“空中客服”智能服务促消保

随着时代的进步，传统的临柜服务模式已经难以满足客户的需求。为了给客户提供更便捷、更全面的服务，中国人寿寿险APP开启“空中客服”功能，实现客户“足不出户”就能办理保单业务的愿望，标志着服务模式的全新突破。

近日，中国人寿屏南县支公司客户吴女士着急保单借款，工作繁忙无法亲临柜面，而且借款金额已超过寿险APP自助操作的限额,于是联系业务员协助办理。业务员到柜面反映客户需求后，柜面人员迅速联系客户，告知可以直接在寿险APP上使用“空中客服”功能办理借款业务，并耐心仔细地指导吴女士操作。不到10分钟，业务便办理完成，款项于当天下午到账。吴女士对中国人寿寿险APP“空中客服”智能便捷的线上服务功能赞不绝口，“空中客服”在线远程视频连接办理业务，整个服务过程仅花了短短几分钟，快速解决无法临柜的难题。

“空中客服”架起了公司和客户联络的空中桥梁，“空中客服”将科技与保险服务相结合，满足客户线上办理业务需求，强化风险控制，引入人脸识别，优化服务规则，应用OCR、电子签名、电子凭证等智能化技术，不断为客户带来智能服务体验，促进客户权益保护工作。（中国人寿屏南县支公司  雷书玲）