回访送温暖，沙县国寿落实理赔服务

人人都说理赔难，而中国人寿沙县支公司（以下简称“沙县国寿”）的保险理赔业务却是在追着客户做。近日，沙县国寿客户服务中心对已做理赔报案，但超过3个月未递交材料的客户进行回访，追着客户办理理赔手续。

其中一名回访客户林先生因在去年9月摔伤住院，但是一直未交材料。工作人员在回访过程中了解到因业务人员已离职，客户本人又觉得麻烦，不了解理赔申请手续和过程，故一拖再拖就不想申请了。当问到相关材料是否齐全时，林先生表示时间太长，需回家仔细找找。两天后，公司工作人员再次回访，林先生表示找到一些，但不知道是否齐全，工作人员立即将所需要材料和林先生进行一一核实，了解到林先生手上确实缺少一部分申请需要的材料，但是住院结算的收据还在。接下来林先生到医院补齐了相关材料后递交到公司，公司在审核后迅速赔付意外医疗津贴近千元。林先生事后表示“当初自己不知道怎么申请，家距离县城也比较远，金额也不大，所以就不想递交了，没想到中国人寿的服务很周到，这么快就赔付了，很感谢中国人寿的贴心服务。”

（中国人寿沙县支公司/张良媛）