母亲节买花，教您如何“花式避坑”

鲜花常作为人们传递爱意、表达祝福的一种方式。在母亲节、“520”为母亲、爱人送上一束鲜花，成为了很多人的不二之选。但随着鲜花需求量的大幅提升，引发的鲜花消费投诉也日益增多。

近日，在外地工作的林先生为了提前给女友一个惊喜，在购物平台上找到女友同城的鲜花店预定了一束鲜花，支付了159元，并约定好晚上7点送达。然而当天晚上7点林先生收到短信表示该花束已经送达，但是其女友却表示并未收到。林先生联系商家，商家告知其鲜花目前缺货了，建议其延迟订单。林先生认为不合理，遂拨打12315投诉，要求商家退款并赔偿。后经厦门市海沧市场监督管理所调解，商家全额退款，再赔偿林先生159元，双方达成和解。

无独有偶，王女士在购物平台上预定了一束鲜花，商家承诺5点前可以送达，但商家并未按时配送且在平台上显示已签收。王女士向商家反映，商家表示还有一百多个订单，无法按时进行配送。后经海沧市场监督管理所调解，商家同意退款。

厦门市海沧市场监管部门表示，目前关于购买鲜花的投诉主要涉及实物与网页展示图片不符、鲜花数量“缩水”等情况。另外，商家漏发、错发、配送延误、送错地址等问题也让消费者困扰不已。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

在此，市场监管部门提醒消费者注意鲜花消费陷阱。

一是正规店；在实体花店购买鲜花时要选择有营业执照的正规花店，看清鲜花标价，对于鲜花品种、数量以及包装纸等辅料价格、使用量要事先约定清楚，以防商家口头随意叫价。

二是大平台；在网上购买鲜花时应选择信誉较高、规模较大的电商平台或者网店，谨慎在微信朋友圈、短视频平台等不具备交易属性的社交平台上购买。购买时要对鲜花的品种、数量、价格、包装样式、辅料、送达时间、送达地点、违约责任等细节与商家进行约定。

三是留凭证；保留好付款记录、商品宣传页面等相关凭证，一旦发现鲜花货不对板、延时送达或漏发错发等问题，可按照事先约定与商家进行协商，协商不成的可拨打12315进行投诉，维护自身合法权益。（通讯员：陈恬、江俊毅）