空中客服解难题 智能服务促消保

互联网、AI技术的高速发展对服务行业的服务效率和服务体验提出了更高的要求，多种方式、多维度的服务模式已成为服务的新要求和趋势。在寿险APP等其他自助服务模式无法满足的情况下，中国人寿“空中客服”的诞生成功破除服务距离障碍。

2023年5月，莆田国寿的柜面工作人员联系客户林先生，通知其一份小孩的生存金未领，提醒客户及时办理领取手续。客户林先生表示其一直在外地做生意比较忙，没有时间临柜办理，且因被保险人信息前期未及时更新，导致客户信息不完整，故暂时无法通过手机APP办理领取。柜面工作人员在得知该情况后，告诉林先生可以直接使用中国人寿寿险APP的“空中客服”功能，无需临柜，直接通过面对面视频即可办理业务。在柜面工作人员的耐心指引下，客户不到10分钟就操作办理完成，并顺利地领取到生存金，享受保单应有的权益。客户林先生在体验了“空中客服”后，对该服务功能赞不绝口，称赞中国人寿“空中客服”确确实实是为客户着想的好服务，为客户解决了没时间、出行不便等难题。

服务零距离，为您解难题。为了多维度保障消费者权益，中国人寿致力于打通服务中的“最后一公里”，以便更好的服务于客户，践行服务初心。（莆田国寿 陈志伟）