以案说险：关爱老年客户，享受智能化服务

【案例背景】近日，保险公司接待了一位陈女士，受其好友、亦是客户的林女士委托到公司办理借款业务，由于其只携带了林女士的身份证复印件，故现场无法予以受理。保险公司工作人员告知陈女士办理保单借款需本人亲办，若客户不便临柜可以通过APP进行线上办理相关业务。但陈女士表示林女士已六十几岁，年龄较大，对手机APP操作不熟练。考虑到客户需求，为提升客户服务体验，保障客户财产安全，保险公司指派工作人员上门为客户林女士进行保单服务，并耐心地为客户详细介绍了APP的相关服务功能，林女士表示线上操作真的是方便、快捷。

【案例启示】当今社会已迈入智能化时代，在年轻人享受智能化带来便捷的同时，我们也要关注让老年人更好地共享金融业信息化发展成果。同时，老年群体也要提高金融风险防范意识,选择正规金融机构购买金融产品，涉及到自身权益的业务申请，尽量本人亲自办理。若委托他人办理业务，需提前与金融机构联系确认是否可以代办，避免不必要的损失，切实维护自身权益。（莆田国寿 郑微玮）