国寿智慧柜员机高效服务体验受赞誉

近年来，中国人寿不断提升科技创新能力和赋能水平，自主研发智慧柜员机，搭建线上线下融合服务体系，智慧柜员机功能全面、安全高效、零接触、操作简单明了，可为临柜客户提供自动查询、打印、保单服务等多项功能，减轻了柜面服务客户的压力，临柜客户也不用排着队等业务处理，智慧柜员机能帮助解决。

2023年6月，中国人寿柘荣县支公司柜面迎来了一位60多岁的王女士，咨询引导员询问王女士要办理什么业务，王女士表示想借一些钱，因为家里遇到些事情，急需一笔资金周转，但是手上的寿险App一直登录不了，怎么操作都不行。听完客户陈述后，咨询引导员第一反应便是客户可能是更换了手机号，一问果然如此。咨询引导员便引导客户到智慧柜员机处，为客户办理了手机号变更、注册手机号变更。变更后让王女士再次登录寿险App试试，一下子就登进去了。咨询引导员一步步指导客户身份识别、选择银行账号、人脸识别……轻松几步业务完成，客户款项到账。王女士满意地说：“现在科技是越来越进步，你们中国人寿办理业务也越来越简捷了，服务也是越来越好了。”

我们将持续大力推广智慧柜员机的使用，更好地实现简化流程、优化服务、开启智能服务新篇章，致力于让国寿的各个客户群体都能享受更便捷、更智慧、更贴心的高品质服务体验。（中国人寿柘荣县支公司  徐书国）