泉州国寿：空中客服，让服务无距离

为构建客户服务多元化的平台建设，满足客户多样化的服务需求，继智慧柜面服务、线上自助服务外，我司推出了一项全新的服务模式——“空中客服”。客户通过中国人寿寿险远程连接客服人员，以视频为主要沟通方式，借助远程视频通道实现“面对面”沟通，完成保单服务项目办理以及客户投诉受理等在线服务。客户只要下载“中国人寿寿险”app，通过功能菜单“空中服务”进行点击拨号即可连接客服人员，足不出户，无需临柜即可获得服务。“空中客服”为客户提供了多元化的服务方式选择，得到了客户广泛好评。

六月的一天，中国人寿泉州分公司客户黄先生的简易人身险到期，因黄先生出车祸，不方便临柜办理业务，想通过国寿APP进行满期金领取，但是客户的保单属于集团保单，无法从APP上进行领取。于是客户拨打公司95519热线咨询，被告知可通过app的功能菜单“空中服务”进行办理。于是黄先生通过中国人寿寿险app接通“空中客服”，表示自己的保单30年满期了，要领取满期金，并且根据客服的提示一步步面对面的办理了简身险满期金领取，对客服人员细心、耐心服务表达了感谢，称赞中国人寿“空中服务”太了不起了，解决了客户出行不方便的难题。

中国人寿“空中客服”突破时间与距离的限制，让客户随时随地坐享服务。为全方位提升客户体验，中国人寿始终用心服务，急客户之所急，想客户之所想，为客户解决后顾之忧。中国人寿“空中客服”，让距离不再是问题。（泉州分公司本部柜面 张婷婷）