惠安国寿上门服务 解决老年客户难题

中国人寿惠安县支公司秉承“诚信 创新 人本 价值”的理念，深入了解客户需求，针对行动不便的客户上门服务，解决客户难题。

近日，惠安公司客户吴先生到公司柜面办理“变更投保人”的业务，拿出他和他奶奶张女士的证件及银行卡、保单，要求将该保单的被保险人，也就是吴先生本人，变更为投保人。柜员仔细核对手续之后，发现委托的手续不完整，告知吴先生无法为其办理。吴先生犯了难，说他的奶奶身体不好，行动不便，基本就是待在家中，老人不用智能手机，也不方便带着老人家临柜，着急的询问是否有解决办法。服务人员了解情况后，决定上门为老人家办理业务，随后与吴先生沟通需要准备的材料。

当日下午，服务人员跟着吴先生到了老人张女士家中，将准备好的手续材料给张女士签字。服务人员告知手续已收集完整，很快会为其办理变更手续。“太感谢了，麻烦你们了，我奶奶老是发愁保单怎么处理，又苦于实在不方便出门，没想到这么顺利就解决了。”吴先生感激地说道。（中国人寿惠安县支公司 连钰欣）