国网福建电力荣获“消费维权先进集体”

近日，国网福建省电力有限公司作为唯一一家央企，荣获福建省消费者权益保护委员会授予的“消费维权先进集体”荣誉称号。这是国网福建电力深入实施新时代电力“双满意”工程，持续提升供电服务水平交出的又一份优异成绩。

　　国网福建电力不断升级电力营商环境举措，保障客户“快接电、用好电”。今年3月以来，国网福建电力作为国家电网公司试点单位开始推广供电业务“一件事一次办”服务举措，推出高压新装增容、低压居民新装增容等17项电力业务“跨省通办”服务，在闽粤赣皖五省实现“异地办理、一次办成”，解决跨省用户办电“多地跑”、“来回跑”问题。为解决居民“水电气网”业务分次办造成的不便，国网福建电力联合政府相关部门、公共基础设施服务单位，进一步推进“水电气网”联办，在行政服务中心和供电营业厅设置联办窗口573个，打造“水电气网”共享营业厅，同时依托“网上国网”App平台，为客户提供线上线下“一窗受理、一站式通办”服务。今年3月至今，累计受理供电服务联办4.39万件，客户申请资料平均精简61%，办理环节平均减少46%以上。

　　国网福建电力始终坚持为客户代言，联动国家能源局福建监管办、省便民服务平台、省消费者权益保护委员会等社会部门，开展客户用电情况、全渠道诉求监测，全面感知、及时响应客户用电需求，做好供电服务联动工作。今年“杜苏芮”台风袭击福建期间，国网福建电力密切监测暴雨动态，及时对接属地气象台、防汛办等部门，重点做好防灾指挥中心、排涝站、气象中心及大中型小区、地市低洼小区和公共场所等用户24小时用电监测，依托“营销智慧大脑”等信息化技术辅助资源，精准助力供电抢修指挥。

　　为服务客户“用好电、用绿电”，国网福建电力以“线上+线下”的方式，有序引导非自然人分布式发电客户申领可再生能源发电补贴，保障项目审核规范、流程高效、公开透明，跟踪补贴足额、及时发放到用户手中。开展能源电力“双碳”研究，以碳排放监测为切入点，创新推出“居民碳足迹计算器”等“能效+碳排”生态圈产品，带动能效服务质量、效率和效益的提升。