中国人寿空中客服——为客户排忧解难的好工具

当今社会，随着科学技术的飞速发展，人们日渐接受了各式各样的高科技服务（如微信支付、无人汽车、无人超市等）。中国人寿追随大时代发展潮流，研发了许多方便客户自助办理保单业务的工具，例如中国人寿寿险APP，客户在家就能查询保单、办理保全业务；柜面自助终端机，有效分流了临柜客流，缩短客户临柜等待时间。

近日，中国人寿沙县支公司（以下简称：沙县国寿）柜面接到客户吴女士95519来电，表示她父亲在医院不方便临柜办理满期金领取业务，前期通过中国人寿寿险APP尝试办理该业务未成功，于是咨询公司是否能上门协助办理。经查询系统得知，吴女士父亲的保单是集团保单无法直接通过寿险APP办理满期金领取业务，但可以通过拨打空中客服操作，于是拨通了被保险人家属的电话远程指导客户通过寿险APP办理信息完善后再拨打空中客服办理，客户很快就办理了满期金领取，并不断表示中国人寿的服务效率越来越高了，中国人寿寿险APP切切实实解决了无法临柜客户的烦恼。

中国人寿始终秉承“以客户为中心”的服务理念，中国的服务在不断升级，不只是线下的服务，还有线上的服务，服务贴心高效，尽最大努力为客户创造贴心的真实感受，扎扎实实地为客户解决好每一个问题。（中国人寿沙县支公司/郑淑琴）