清流国寿主动为客户唤醒睡眠保单

为了更好提高客户的满意度，不断提升服务质量和服务水平，中国人寿清流县支公司（以下简称：清流国寿）积极响应并认真贯彻落实监管部门组织开展的人身保险睡眠保单清理专项工作，主动帮助客户唤醒“睡眠保单”。

近日，清流国寿柜员黄婧在做“代付不成功清理”通知时，一笔1997年10月投保的99鸿福保险业务难住了她：投保人吴先生、被保险人李女士所留的手机号码都是空号，原来服务的业务员已经不在职了，现在的服务专员也不认识这位客户。黄婧将情况反馈给柜面经理后，柜面经理立即安排工作人员按照保单上的地址去寻找，敲门许久里面没人回应。经询问邻居了解到吴先生一家已搬新家，此房子主人已不是吴先生。通过邻居找到吴先生联系电话，打通吴先生核实好信息后，确定该保单是吴先生投保的。因这份保单很早之前就不用缴费了，吴先生后来手机号换了也没有来公司更新，才会导致现在生存金支付不出去。因生存金领取人是被保险人，第二天，吴先生携爱人李女士前来清流国寿柜面办理手续，李女士在工作人员的指导下通过下载“中国人寿寿险APP”协助完善了投保信息，变更领取生存金银行卡号。工作人员告知次日就会收到生存金。李女士感激地说：“太感谢你们了，要不是你们热心服务，我都不知道还有钱领。真的是人们常说中国人寿：相知多年，值得托付。

诚实守信、专业高效、客户至上、体验一流是中国人寿的服务理念，清流国寿将持续打造“简捷、品质、温暖”的服务品牌，想客户之所想，解客户之所困，不断提升客户服务品质。（中国人寿清流县支公司/林珍芳）