中国人寿霞浦县支公司线上服务温暖老年客户

当下，无法亲临柜面、线上流程又不会操作……成为一些老年保险客户办理保全业务的常见问题。

5月8日，中国人寿霞浦县支公司客户体验中心接到电话：一位68岁的老先生要领取分红，需要临柜或APP进行申请，但老先生年事已高，外出不便，子女又不在身边，因此特别着急。

了解情况后，柜员小钟建议老先生安装中国人寿寿险APP来解决。老人家一开始怕不会操作有些抗拒，但在柜员小钟的耐心引导下，他终于答应尝试一下。

之后的半小时里，柜员小钟在电话中一步步指导老先生完成APP下载注册、身份实名认证、红利领取、添加银行卡……直至完成业务确认。同时，柜员小钟在综合业务处理系统时刻关注着办理情况，直到系统显示红利领取“已完成”，她马上联系老先生告知结果。

“到账了！”第二天，柜员小钟接到了这位老先生的回电，老人在电话里高兴地告诉柜员小钟。老先生对柜员小钟热情而细心的工作态度表达了由衷的谢意，老人说，柜员小钟线上化的操作指导，让退休多年的他学到了不少“新知识”。

对于中国人寿而言，老年客户是公司的一个核心客群，持之以恒地做好适老化服务，有时就在点滴之间。柜员小钟分享道，老年客户常常在办理线上业务时遇到困难，尤其子女不在身边更添不便，因此，更需要给予耐心和细致的服务。

实际上，保险金融服务与每位参保老年人的生活息息相关，因此，提供满足老年客户需要的核心服务内容，凸显触达多场景的优势，充分发挥金融服务的基础功能，衔接专业、可靠的服务，帮助老年客户生活省时、省心、省力，是中国人寿始终不变的追求。（中国人寿霞浦县支公司 雷书玲）