柘荣国寿：贴心服务，温暖人心

近日，吴女士来到中国人寿寿险柘荣县支公司柜台咨询其配偶林先生的理赔事宜。林先生多年来一直与肝恶性肿瘤抗争，并且多次通过公司进行理赔。此次，吴女士向工作人员传达了一个令人痛心的消息：林先生的病情近期出现恶化。面对这突如其来的变故，她希望能够了解如何为丈夫办理接下来的理赔手续。

在了解到具体情况后，公司理赔人员立即表达了深切的同情，并详细解释了相关流程。考虑到患者身体状况不佳，理赔人员特别指出，如果林先生已经出院并且不便亲自前来，公司可以提供上门服务来协助完成理赔申请。这一灵活而人性化的安排让吴女士感到一丝慰藉。然而，几天后，吴女士再次来到了柜台，带来了更为沉痛的消息：林先生不幸离世。此刻，她不仅承受着失去亲人的巨大悲痛，同时也担心起之前未结清的医疗费用是否还能得到理赔。面对客户复杂的情绪状态，理赔人员表现出了极大的耐心和专业素养。他们一方面细心地指导吴女士准备所需的全部文件材料，另一方面也不断地给予心理上的安慰和支持，确保她能够顺利度过这段艰难时期。

在整个交流过程中，吴女士多次表达了对公司服务态度的认可：“原本以为这件事会非常麻烦，没想到你们这么快就给出了明确的指引。”她的言语中充满了感激之情。通过这次经历，能够更加深刻地体会到，在处理此类敏感事务时，除了要具备扎实的专业知识外，更需要展现出对客户的同理心。只有真正做到用心服务每一位客户，才能赢得他们的信任与支持。（中国人寿寿险柘荣县支公司 潘珊珊）