霞浦国寿：强化服务技能，提升服务水平

为提高柜面服务水平，规范柜面服务及业务操作行为，促进柜面业务的健康运作，近日，中国人寿寿险霞浦县支公司采取多项措施夯实柜面业务管理基础，强化柜面管理制度，全面提高柜面服务人员素质与柜面服务效率。

柜面是公司接触客户最为频繁的地方，是业务经营的最前沿，好的服务形象要靠柜面服务体现，而前台客服人员作为柜面服务的主力军，一言一行是公司服务水平的直接体现。公司通过强化警示教育、强化处理业务能力、强化科技应用等方面的培训学习，提升柜面服务水平。柜面利用早会、周例会时间，组织员工学习《岗位工作标准》、《柜面服务标准》、《保全实务》（2021版）和《核赔实务》，并通过对各类案例、风险事件的分析学习，增强柜员规范操作思想意识。优质服务不再是简单的问候和微笑服务礼仪，柜员积极转变服务意识，创新服务理念，变被动服务为主动服务，做到善于了解客户需求，站在客户的角度思考问题，针对目前公司上线的各类线上化业务操作，积极耐心引导客户知悉并指导客户进行操作。

服务是品牌，是形象。中国人寿霞浦县支公司将立足柜面强化服务人员整体素质，提高服务认识，优化服务流程，秉承中国人寿“诚实守信，客户至上”的服务理念，以赢得社会及客户的广泛认同。（中国人寿寿险霞浦县支公司 雷书玲）