霞浦国寿：为“特殊”的客户提供上门服务

为不断提升服务质量和服务水平，提高客户满意度，多年以来，中国人寿寿险霞浦县支公司柜面一直积极践行“成人达已，成已为人”的服务理念，重点关注老年病弱等特殊群体，对行动不便、卧病在床的特殊群体提供上门服务，在坚持业务合规的前提下灵活服务、主动服务，受到群众的高度赞扬。

1月的一个下午，一名女士来到了公司柜面称其父亲在1997年在中国人寿购买了99鸿福终身保险，今年1月份有一笔生存金可以领取，因原先绑定的银行卡已注销需办理变更银行卡的业务。但因其父亲身体原因，常年坐轮椅，不方便外出，无法到公司办理业务。工作人员得知便告知客户可通过中国人寿寿险 APP办理相关业务，可客户却表示因其父亲手机号非本人实名手机号无法实名认证，所以也不能通过寿险APP或空中客服协助办理，十分无奈。

工作人员了解到难处后，随即与客户预约时间上门服务。次日，霞浦柜面工作人员如约来到了被保险人刘大爷家，采集相关材料后，工作人员回到柜台办理银行转账授权业务。当手续办妥后，刘大爷家人终于舒了一口气，表示从工作人员利用自己的时间上门为其办理业务中，深深感受到了来自中国人寿的温暖。

群众之事无小事，细微之处见真情。服务要有真情，要有温度。中国人寿寿险霞浦县支公司柜面为“特殊”客户提供上门服务，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，并

将持续秉承高效、专业、优质、贴心的服务原则，用优质的服务让客户满意，切切实实为群众解决实际问题，扎扎实实为每一位客户解决每一个问题。

中国人寿寿险霞浦县支公司将持续践行敬老、爱老、助老的传统美德，用心服务老年客户，想客户之所想，急客户急所急，以实际行动诠释客户身边有温暖的保险公司，在做好日常优质服务的同时，聚焦“特殊”客户群体的服务需求，坚持“为群众办实事”，不断提高金融服务的覆盖率和满意度。（中国人寿寿险霞浦县支公司 雷书玲）