云霄国寿：柜面开展投诉应急演练

为进一步提升柜面服务质量和应对客户投诉的应急处理能力，确保客户权益得到及时、有效的保障，近日，云霄国寿柜面组织了一次投诉应急演练活动。

本次演练活动紧密结合日常工作实际，模拟了客户在柜面办理业务过程中可能遇到的各类投诉场景。通过预设投诉案例，如退保金不满、服务态度不佳等，柜面人员迅速响应，按照既定的应急预案进行处置。

在演练过程中，柜面人员首先耐心倾听客户的投诉内容，积极安抚客户情绪，确保客户感受到被重视和尊重。随后，柜面人员根据投诉性质，迅速联系相关部门或岗位进行核实和处理，同时向客户详细解释处理流程和时限，确保客户对投诉处理结果有明确的预期。

整个演练过程紧张有序，柜面人员表现出色，不仅有效化解了客户的投诉情绪，还通过快速、准确的处理赢得了客户的信任和满意。演练结束后，我们对演练过程进行了全面回顾和总结，针对存在的问题和不足提出了改进措施，进一步完善了应急预案和处置流程。

通过本次投诉应急演练活动，不仅提升了柜面人员的应急处理能力和服务意识，还增强了团队协作和跨部门沟通的能力。我们将以此为契机，继续加强投诉管理和服务工作，努力为客户提供更加优质、高效的保险服务体验。

未来，我们将继续定期开展类似的应急演练活动，不断提高柜面的服务质量和应急处理能力，为公司的稳健发展和客户的满意度贡献力量。（中国人寿云霄县支公司 高玲玲）