2024年宁德市消费投诉举报工作呈现这几个特点

日前，宁德2024年度全市12315消费者投诉举报信息数据分析报告出炉，全市消费投诉举报工作呈现如下特点。

消费投诉举报总量未减。全年接收到消费者投诉举报咨询81051件，总量与上一年度基本持平，其中，受理投诉20005件、同比增长16.40%，举报9429件、同比增长6.70%，咨询51611件、同比减少6.18%。

2024年度全市受理投诉举报咨询比例图（单位：件）

平台购物投诉举报趋多。投诉举报件来自线上购物的15433件，占投诉举报总量的52.43%，来自实体店购物的13692件，占总量的45.42%；其他未购物直接举报的445件，占总量的1.51%，电视购物187件，占总量的0.64%。投诉举报涉及平台主要有：抖音、拼多多、微信、淘宝、美团、京东、天猫、阿里巴巴、快手、饿了么等，其中，抖音直播带货购物争议投诉举报数量达2516件，居平台被投诉举报之首。

2024年度网络和实体消费渠道投诉举报数量图（单位：件）

培训投诉举报有所下降。全年受理该类投诉举报371件，占投诉举报总量的5.04%，同比减少20.39%。该类问题主要有：培训机构关停倒闭退款难，服务缩水、不按合同约定开课，霸王条款、单方面变更服务协议，不与消费者签订正式合同等；焦虑营销、虚假宣传；缺乏资质、夸大成绩等。

美容美发成为被诉热点。2024年，美容美发洗浴领域投诉举报合计724件，占投诉举报总量的9.85%，同比增长15.10%。主要反映的问题：未明码标价，诱导消费，过度营销；价格陷阱，套餐争议，预付卡退款难；不具有医学专业资格却推销医学专业美容项目；美容祛斑、祛痘效果不佳；夸大宣传疗效或网页广告宣传不规范等。