宁德国寿：适老化服务 让国寿服务更暖心

为弘扬“敬老、爱老、助老”的传统美德，积极探索适老化工作模式，积极为老年人提供更丰富、更多样、更优质的服务，中国人寿寿险宁德分公司多举措让老年人更好地共享金融保险信息化发展成果。

坚持传统与智能化服务并行。尊重老年人柜面办理业务的习惯，增加大厅引导员，加强对客户的引导、辅助和宣传，提升业务办理效率；在接待、引导、辅助、询问、办理等多个服务环节提高老年人精细化服务水平；及时关注老年客户排队情况，对等候时间长的老年客户增加关注和问候。同时，网点提高了对老年群体的服务标准，要求客服人员特别关注、温馨提示、耐心引导，仔细倾听老年客户的困难与诉求，交流过程中使用老年客户通俗易懂的语言，放慢语速，讲解拆分至细小步骤，引导帮助老年客户体验新功能、新服务的便捷性，指导老年客户能用、会用、敢用、想用。

打造适老化大厅环境。一是在大厅等候区设立“爱心专座”，供行动不便的老年人休息、等候，同时配置较为完善的便民服务设施，包括老花镜、放大镜、医疗包、血压仪、轮椅等物品，配备创可贴等一些急救用品，免费提供给老年客户使用；二是针对老年客户群体的特点，保留充足的人工窗口和柜面员工，保留纸老年人熟悉的服务方式，不强制老年人通过自助式智能设备办理业务；四是在业务办理高峰时段，优先引导老年客户办理业务，高效分流，减少老年客户的临柜时间。

中国人寿寿险宁德分公司不断推进老年客群的精细化、特色化维护，营造尊老、敬老、爱老、助老、护老的良好服务氛围，彰显了“金融为民”的鲜明导向和责任担当。也切实解决老年客户“急、难、愁、盼”需求，不断提高适老化服务水平，增强老年客户体验感，提升老年客群的获得感、安全感和幸福感，进一步弘扬敬老精神，将关爱送到老人心里，让老年客群切实感受国寿温度。（中国人寿寿险宁德分公司 冯文玲）