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“放心消费在福建”:鲤城文旅消费环境治理的创新探索与实践

来源:鲤城市场监管 作者: 发布时间:2025-07-11 11:09:59    分享到:

鲤城区市场监督管理局紧扣古城文旅消费市场脉搏,立足区域经济发展特色,匠心独运地构建起“维权服务 + 行业治理 + 安全示范”三位一体协同共治体系,以机制创新为引擎、执法联动为驱动、行业规范为基石,有效破解旅游消费纠纷处置、节假日秩序规范、新兴业态监管等难点问题,形成多项可复制推广的实践经验。“打造文旅消费环境综合治理的‘鲤城样板’”成功入选福建省“放心消费在福建”省级试点任务。

一、创新维权机制 铸就景区闭环服务新典范

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秉持“将消费维权端口前移,全方位提升维权质效”的理念,以鲤中市场监管所(西街373号)为站点创建“古城节日12315消费维权服务点”。通过设置卡通指引牌、电子导航屏等便民设施,覆盖西街、中山路、新华北路等核心街区,形成“10分钟维权服务圈”。整合古城4个市场监管所资源,建立“1+8”快速响应机制(1名所长统筹、8名执法人员备勤),实行24小时备勤,敏感投诉1小时到场处理,实现“投诉不出街,维权不绕路”。自维权点开通以来,累计在节日期间处置纠纷1000余件,调解满意度达98%以上,以高效、贴心的维权服务,为古城文旅消费市场筑牢坚实后盾。

二、聚焦消费市场 构建全周期监管链

01、推行住宿价格双轨治理

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在合规指导层面,强化监测数据样本采集,联合区文旅局、商务局加强对住宿业协会开展定价指导(住宿业协会作出价格承诺倡议);违法查处方面,积极查处违反价格承诺的住宿载体,2024年,查处酒店价格违法案件10起,联合主管部门处置无证民宿177家、关停违规经营场所87家。小红书博主点赞“泉州细节见美好”,央视财经频道《天下财经》专题报道,有效树立旅游市场监管权威形象。目前,正积极探索建立“价格承诺 + 监测预警 + 合规指引 + 集中约谈 + 执法整治”全方位机制,为住宿价格稳定保驾护航。

02、推行餐饮业标准化模式

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推行“明码标价+图片展示+分量范本”标准化模式,要求商户公示菜品实物图、规格及价格。以西街、中山路为重点,完成230家餐饮店整改,价格类投诉同比下降65%。针对“网红面线糊未明码标价致740元纠纷”、“网红牛肉店后厨生熟混放”的问题立案查处,形成“查处一案、规范一行”效应。

03、精雕旅拍业态监管模式

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创新“动态台账+联合绣治”模式,针对簪花旅拍服务市场的商业乱象,以《泉州古城商业拍摄行为指南》为针,142家商户建档为线,拆除违规广告“线头”,通过“普法锦囊”发放提醒告诫函,织出传统民俗保护与旅游品质双面绣,全面规范商业拍摄文明、指导合规经营。该项工作获得泉州市文旅发展指挥部市场规范组肯定并在全市推广,为旅拍业态监管开辟新路径。

04、智控网红美食“价”“市”有序

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让姜母鸭既飘“古早味”更透“监管香”,一是构建“经营者台账+成本算法”双维监测网,运用餐饮毛利率模型动态校准价格成本,及时掌握市场价格动态。二是通过与头部餐饮店座谈协商,引导合理定价。通过头企带头示范,引导姜母鸭市场价格稳定,促进网红美食可持续发展。

三、夯实安全基础 擦亮食安古城品牌

01、创建省级食品安全示范街

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以西街为核心打造“省级食品安全示范街”,坚持“标准促提升、示范促引领”的工作思路,推动320家食品经营单位落实“六统一”规范(证照、着装、台账、标识、消毒、公示),助力古城文旅从“网红”向“长红”发展。

02、实施诚信商圈一码通查

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实现西街-中山路1007家商户“信用二维码”全覆盖,累计扫码查询超1.2万人次。联合税务、金融部门实施跨领域信用奖惩,评选40家“星级诚信商家”,对失信主体限制贷款、评优资格,形成“守信受益、失信受限”的良性生态。(来源:鲤城市场监管)

责任编辑:沙鹏成
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