放心消费在烟台山！仓山区市场监管局筑牢消费安全网

7月18日，《新闻三剑客》特别直播走进烟台山商业漫步街区，本次直播聚焦“放心消费在福建”省级试点建设，福州市仓山区市场监管局联合街区运营方、商户代表，围绕消费维权、价格监管、食品安全等热点话题，共同揭秘放心消费的“烟台山方案”。

一、八大提升行动，筑牢放心基石

自今年5月“放心消费在福建”行动省级试点启动以来，仓山区市场监管局全力打造“放心消费在烟台山”品牌，落地放心消费“八大提升行动”。

• 承诺全覆盖：192家商户全部签署放心消费承诺，消费者可通过闽政通、支付宝“放心消费在福建”模块查询信息、点评商户。

• 秩序严规范：聚焦旅游、餐饮、购物等重点行业，开展专项整治，加强节假日期间重点区域巡查力度，整治违规经营，营造安全的消费环境。

• 维权高效率：完善消费投诉快速响应机制，落实投诉“四个一”标准（一窗受理、一小时响应、一天调解、一周回访），设315维权站点，实现“接诉即办”。

• 里长来助力：推行“里长制2.0”版本，选拔标杆商户担任里长，赋予里长调解纠纷、普法宣传、商户沟通职能，实现消费纠纷快处快调。

二、重点领域监管，守护消费细节

• 住宿价格不“任性”：旅游旺季前，仓山区市场监管局联合街区运营方走访街区酒店、民宿，发放价格方面的告知书，告知经营者要自觉守法合规经营，科学合理的行使自主定价权，要做好明码标价、不得哄抬物价。

• 食品安全无死角：开展“你点我检”活动，加强食品抽样力度，实行食品检查双随机工作，严厉打击食品违法违规行为。积极推进“明厨亮灶”和AI巡检系统，要求新开办的入网餐饮服务提供者接入网络餐饮人工智能轮巡监督管理系统，用科技手段守护“舌尖上的安全”。

三、维权渠道畅通，消费更安心

• ODR在线解纠纷：消费者可以通过电脑、手机APP、微信公众号、支付宝小程序等多种渠道，24小时便捷高效地登录全国12315平台，直接与商家协商，避免传统调解中三方见面的繁琐流程，缩短处理时长，高效又便捷，“一次不用跑”就能解决问题。仓山区力争到2027年，全区设立消费维权站点65家以上，线下无理由退货承诺单位240家以上，ODR企业102家以上，实现30%以上的消费纠纷在源头化解，消费维权“一趟也不用跑”。

‍• 多元共治新格局：仓山区市场监管局联合仓前街道和烟台山万科商管团队推出了“里长制2.0”版本，通过设立里长，树立放心消费的标杆商户，起到引领示范的作用，实现消费纠纷快处快调，进一步提升消费满意度。街区运营方从“事前明价、事中监测、事后快处”三环节发力，市场监管部门联动商户、消费者，形成“共建共治共享”的消费环境。

放心消费，不止于承诺，更在于行动。仓山区市场监管局将持续发力，让每一位来烟台山的消费者都能感受到“安全、质量、价格、服务、维权”五心保障，放心消费，安心打卡！（张轩宇）