积极回应人民群众关切，市场监管部门持续在行动

结合2025年3·15国际消费者权益日系列活动，联合商务、文旅、公安、消防等部门，通过走进学校、走进企业、走进社区、你点我检等形式开展丰富的消费维权教育引导活动，充分发挥各级新闻媒体作用，普及消费维权知识，宣传诚信经营、放心消费理念，增强消费者主体意识，营造健康良好的消费生态。3·15期间发布典型案例10个，录制电视台法制宣传节目一期，开展主题宣传活动8场次，参与活动人数2000多人次，相关案例及活动阅读量和节目播放量均破万。

二、强化监督抽查，深化结果运用

一是根据莆田市生产企业实际，以安全网、胶粘剂/涂料（涉VOC相关项目）、纸尿裤、贵金属首饰、鞋类产品、定配眼镜、课业簿册、食品相关产品等17种产品为重点，组织开展2025年莆田市上半年工业产品质量市级监督抽查，共抽查148家生产企业177批次产品，不合格2批次，不合格发现率1.1%。对不合格产品及生产企业已按相关规定依法依规严肃处理。同时依托市局微信公众号推送等形式，及时向群众公示抽查结果，充分发挥监督抽查震慑效应和扶优治劣作用，有效督促生产企业切实履行主体责任，确保产品质量符合执行标准。

二是加强流通领域商品质量监管，推进线上线下一体化监管，聚焦社会敏感度高、涉及民生领域的商品开展质量监督抽查，科学制定抽检计划，严格规范抽检工作程序，严格实施不合格产品后处理程序。目前，流通领域产品质量抽检工作正有序推进，2025年计划抽检商品420批次，已完成成品油抽检159批次，其它产品抽检125批次。

三、强化投诉公示，透明消费环境

按照国家总局、福建省市场监管局的工作要求，根据《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》，稳步推进消费投诉信息公示工作，把公示工作和改善消费环境、服务民生相结合，丰富消费投诉信息公示的应用场景，拓展线上线下公示渠道，针对消费投诉高发领域，及时启动行政约谈机制，发布消费提示警示和典型案例，不断扩大知晓度和影响力，推动消费纠纷的源头治理。2025年以来，已公示消费投诉信息19129条，公示率达92%。

四、强化维权畅联，疏通诉求通道

严格落实7*24小时人工服务，严格按照《12315消费投诉处置规范》对投诉举报进行登记、分流和处置，并督促辖区市场监管部门依法依规办结投诉举报，进一步推动消费维权工作提质增效。2025年以来全国12315平台共登记受理消费者咨询投诉举报102082件，帮助消费者挽回经济损失203.42万元。

五、强化专项整治，及时消除隐患

积极落实开展全市建筑保温材料、燃气器具、电动自行车等专项整治行动，全面摸清辖区生产企业状况，并组织深入全市1家建筑保温材料、1家燃气器具生产企业开展重点突击检查，督促企业严格落实产品质量安全主体责任，加强产品标识管理和产品出厂检验，确保生产的产品符合执行标准要求。

六、强化技术帮扶，提升质量根基

以监督抽查不合格产品、区域重点工业产品生产企业为重点，组织技术人员深入生产企业开展质量技术帮扶活动，帮助企业分析查找产品质量不合格原因和解决企业在生产过程中遇到的质量问题，提出整改建议，帮助企业及时整改到位。2025年以来已帮扶生产企业29家。