国寿寿险诏安县支公司：人工+智能 协手好服务

“叮铃铃······叮铃铃······”燥热的天气让这电话铃声显得更加急促，仿佛下一秒听筒就要跳起来似的。

“您好！中国人寿！请问有什么可以帮您？”

“你好！我之前投保了一份少儿保险，已经到期很久了，但孩子一直在学校没法回来办理领取，刚好端午节放假准备回来，请问你们有加班吗？”

经过了解，原来客户的孩子就读于封闭式院校，很少回家，偶尔放假回来也刚好是休息日，导致保险金的领取一拖再拖。近期家里急需要资金周转，便想让孩子趁着放假来申请领款。得知这一情况，我便与客户约好端午假期来帮其办理。

一晃到了端午这天，我提前来到公司，开启灯光、空调及智慧柜员机，等待客户。到了约定的时间，客户母女到来，一进柜面，投保人林女士就感叹道：“很久没来办业务，现在的环境更好了，干净又明亮，让人感觉很舒适！”“是的，我们重新装修过，现在叫‘客户体验中心’，不仅装修风格温馨舒适，搭配的智能设备也更高效便捷！您看，这是智慧柜员机，它可以自助办理多项业务，今天正好请您二位体验一下。”说着，我便为客户简单介绍了智慧柜员机的业务覆盖范围，并着手为客户办理客户资料变更、寿险APP的注册以及生存金领取等业务。读取身份证、人脸识别、业务操作、短信验证、业务完成，一系列操作简易顺畅，在短短几分钟内便完成了三项业务的办理。随后，“叮”的一声，款项到账的短信通知来了，林女士惊呀地说：“这么快就到账啦！这台机器还真是便利，操作界面简洁明了，下次来办业务我都能自己操作了呢！”借此机会，我为客户安装了“中国人寿寿险”APP，讲解了软件功能及使用方法，并推荐客户体验“空中客服”功能，感受足不出户便能“智”享柜面新服务。林女士听了竖起大拇指连连称赞，“国寿不愧是业内的老大哥，实力雄厚、服务周到，在这投保我很放心！”

中国人寿的智慧柜员机支持多项业务自助办理，免去排队等候，为客户开辟了一条服务快速通道。而咨询引导人员在使用智慧柜员机办理业务时同样扮演着至关重要的角色，他们不仅是连接客户与智慧柜员机之间的桥梁，还是确保业务高效安全办理的关键人物。娴熟的业务技能实现客户入门快速分流，简易业务离柜办理。办理业务的同时积极主动介绍智慧柜员机的便利性及操作流程，鼓励客户更多地使用自助服务，传递智能科技服务感知，不断优化客户体验。让人工结合智能，协手打通服务“快车道”，跑出便民“加速度”！

（国寿寿险诏安县支公司  陈昭仪）