“小站点”撬动“大维权” 漳州长泰积极构筑消费维权服务网络

谋篇布局“三步走”：

一是高效部署，召开专题部署会，明确“科学布局、分类推进、质效并重”原则，细化责任到人。二是全面摸底，各市场监管所对辖区重点经营主体“拉网式”筛查，建立动态台账。三是靶向建站，制定三大核心标准，优先在消费集中区域布局，覆盖多行业，形成“龙头+中小+个体”梯队。

同步赋能“三手抓”：

一是集中授牌树标杆，为20家服务站集中授牌，推进消费诉求前端化解，构建共治格局。二是多维指导提能力，对服务站负责人开展实操教学，通过多种方式提供后续指导。三是政企联动强示范，遴选2家优秀企业由区政府副区长实地授牌，鼓励其发挥示范作用，打通消费维权“最后一公里”。

长效运行“三模式”：

一是推行首问负责机制，对投诉举报及时分流交办、跟进处置，点对点催办，确保高效解决。二是创新无忧消费实践，在核心景区试点“先行赔付”制度，保障游客权益。三是升级数据监管模式，实时归集投诉数据，定期分析风险，针对高频投诉领域开展定向指导，实现“事前预警、事中提速、事后回访”闭环管理。（来源：漳州市长泰区消委会  张小燕 梁小琴）