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近日福建省消委会接到多起关于网购运费的投诉。 案例一 消费者伍先生在某电子商务平台的一个直播间花费49元购买了4尾小锦鲤。直播过程中，主播宣称会采用顺丰、京东等优质快递进行派送，下单时也没有运费到付一说，再加上主播不断强调只有最后几单、优惠即将截止等话术营造紧迫感，让消费者觉得不买就亏大啦，从而迅速下单。然而，伍先生收货时却被告知要支付55元运费。他认为这种支付高额运费（运费高于商品本身价格）的情况完全不符合消费逻辑。 在查看订单时，发现直播间下单的购物页面已不见，取而代之的是一个标价399元的购物链接，在翻看商品评论时发现，众多消费者被套路了。伍先生向商家投诉，要求返还运费，但被拒。 案例二 消费者于女士称，其在某平台直播间买了一件首饰，购买时链接上写着运费险，可是退货时发现运费险没了，于是找商家讨要说法，经过几轮协商，商家最终同意消费者先垫付运费寄回，收货验收后再返还运费给消费者。 为切实保障消费者合法权益，规范网络市场经营秩序。 福建省消委会提醒：警惕直播间运费陷阱 一、直播购物需冷静，关键信息要留存 在直播间购物要冷静，仔细聆听主播对商品的介绍，重点关注商品价格、规格、质量、产地、保质期、配送方式、运费承担主体等关键信息。对于主播的承诺，建议开启直播录屏功能或向客服进行确认，保存聊天记录、商品链接等证据，为后续维权提供有力支撑。 二、下单之前细查看，异常变动速留证 下单前，认真阅读商品页面详情，包括商品描述、参数、售后服务条款等。若发现商品页面信息模糊、存在歧义，或购买后页面出现异常变动，如原购物页面消失、商品信息被篡改、价格异常波动等，要立即截图保存，并第一时间联系商家核实情况。若商家无法给出合理解释，应暂停交易，避免遭受损失。 三、运费价格细考量，理性消费避陷阱 在购物过程中，要理性评估商品价格与运费的关系。若运费明显高于商品本身价格，且商家未提前明确告知运费支付方式及金额，要谨慎下单。 四、他人评价多参考，不良商家要远离 购买商品前，仔细查看其他消费者的评价，尤其是中差评和追评内容。通过评价了解商品的真实质量、商家的服务态度和售后服务情况。若发现大量消费者反映商家存在欺诈、虚假宣传、售卖假冒伪劣商品、售后服务差等不良行为，应果断放弃在该商家处购物，避免重蹈覆辙。 五、合法权益受侵害，依法依规去维权 一旦发现自身合法权益受到侵害，应及时与商家沟通协商，若协商无果，可向电商平台投诉，要求平台介入处理，或向当地市场监管部门、消协组织投诉，以依法维护自身合法权益。 直播购物以其直观、便捷性极大地丰富了我们的生活体验，随时随地满足多元需求。然而，这一消费模式在蓬勃发展的同时，也潜藏着诸如虚假宣传、质量参差、售后无门等风险与隐患。 福建省消委会强调，诚信是商家生存发展基石，商家应严格遵守法规与商业道德，如实宣传商品信息，杜绝虚假宣传与故意隐瞒误导。平台要压实主体责任，严把商家入驻关，加强监管，严查违规行为，并建立完善售后服务体系，及时处理消费者诉求，避免矛盾激化。营造安全、放心、公平的网络消费环境，绝非某一方之力可成，需要社会携手并肩、共同发力。福建省消委会将始终坚守职责，持续关注网络消费市场动态，不断加大监督力度，为消费者的合法权益保驾护航。 |
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